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Management Acte 2: Savoir faire
Objectivée
Fixez un objectif unique pour chaque mission. L’objectif peut
être décomposé en sous objectifs. Attention de ne pas
confondre objectifs et moyens (voir infra). Lisez les
caractéristiques d’un objectif dans la section « les bons
réflexes » du chapitre 1 « Fixer des objectifs ».
Adressée et datée
Une délégation a un début et une fin (sauf délégation
permanente). Elle concerne une ou plusieurs cibles, et elle
intéresse une ou plusieurs personnes. Insistez sur les
bénéfices retirés suite à la réussite de la délégation (voir supra
la motivation).
Adaptée
Destinée à un collaborateur motivé et compétent, ou en
capacité de le devenir, autonome, pour une mission nouvelle.
Ne confondez pas avec :
o
Donner un ordre : tâches simples sans autonomie.
o
Donner un objectif : dans le cadre de ses fonctions
habituelles.
o
Demander un avis : le collaborateur ne dirige pas la
mission.
Accompagnée
Donnez les moyens de réussir :
o
Prévoyez de consacrer du temps au suivi et à
l’accompagnement du collaborateur si besoin.
o
Anticipez des moyens humains complémentaires.
o
Définissez un budget éventuellement.
Autonome
o
Laissez libre des moyens pour réussir : ne pas confondre
objectif, sous objectif et moyen. Exemple :
o
L’objectif : organiser le séminaire commercial.
o
Un sous objectif : remotiver les commerciaux pour l’année.
o
Moyens :
•
Les impliquer dans la préparation.
•
Partager le plan de l’entreprise sur 3 ans.
•
Monter des challenges au cours du séminaire.
Assumée
La délégation s’accompagne d’un risque :
o
Le manager reste responsable en dernier ressort.
o
C’est lui qui donne les moyens de la réussite.
o
Il doit être prêt à gérer l’échec non seulement pour lui-
même, mais aussi pour son collaborateur.
Contrôlée
Accordez-vous sur les points, les dates et modalités de
contrôles.
Ecrite
Formalisez la délégation par écrit : un simple mail suffit pour
garder une trace sur laquelle vous pourrez vous appuyer pour
suivre votre collaborateur. Pour lui aussi, c’est un guide très
utile pour recadrer son action.
Négociée et acceptée
Une délégation peut se refuser : le manager doit l’anticiper. Le
plus souvent, elle sera négociée : prévoyez un temps de
discussion raisonnable au cours de l’entretien.
Les étapes de l’entretien
0. Préparer
En amont, écrivez le cadre et les objectifs de la délégation
(aidez-vous du guide « les bons réflexes ») et fixez un rdv avec
le délégataire.
1. Accueillir en confiance
Soyez cordial et présentez la structure de l’entretien. Montrez
vous intéressé et d’emblée confiant dans sa réussite.
2. Présenter la délégation
En une phrase, allez directement à l’objectif que vous voulez
que votre collaborateur atteigne. Précisez qu’il a le choix
d’accepter.
3. Resituer la délégation dans son contexte
Donnez du sens : pourquoi cet objectif, pourquoi lui ?
4. Donner du sens
Valorisez la mission et mettez en avant les bénéfices mutuels.
5. Cadrer la délégation
•
Rappelez l’objectif et détaillez les sous objectifs.
•
Présentez les moyens mis à disposition et acceptez une
discussion ouverte autour de ces moyens.
•
Accordez-vous sur le degré d’autonomie et sur les points
de contrôle : notamment les critère d’évaluation.
•
Fixez un échéancier, la date et les critères d’évaluation :
factuels, mesurables et atteignables.
•
Définissez les règles du jeu : précisez que vous restez
responsable en dernier ressort et que vous accordez le
droit à l’erreur. Sauf faute grave, la délégation ne sera pas
soustraite.
•
Définissez votre propre rôle : consultatif à la demande du
délégataire.
6. Conclure
Encouragez votre collaborateurs et présentez les facteurs clés
de succès. Assurez-le de votre engagement personnel et
rassurez-le. Valorisez son choix et remerciez-le.
