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Management Acte 2: Savoir faire
•
Daté
: à partir de quand ? Et jusqu’à quand ? Ou sur quelle
période ?
•
Séquencé
: quels sont les points d’étape ou de contrôle ?
Quels sont les objectifs d’étape éventuellement ? Les
moyens d’étape ?
•
Equipé
: envisagez des moyens spécifiques pour chaque
objectif.
•
Récompensé
: à chaque objectif ou groupe d’objectif,
définissez une récompense (pas uniquement salariale).
•
Exigeant
: les objectifs doivent être ambitieux pour être
motivants.
•
Accessible
: cohérent et réaliste avec le contexte et la
personne qui les reçoit. Tenez compte notamment des
compétences et de la motivation du collaborateur
(ambitions).
•
Utile
: pour l’équipe, la division, l’entreprise et/ou le
groupe. « Vendez » vos objectifs à votre collaborateur pour
leur donner du sens.
•
Itératif
: les objectifs sont basés le plus souvent sur un
historique, et adaptés en fonction du contexte et des
prévisions. Vous devez donc les revoir régulièrement et de
manière itérative à date convenue : tous les ans, tous les
trimestres, tous les mois…
•
Multiple
: prévoyez à la fois plusieurs niveaux avec
plusieurs récompenses / prévoyez aussi plusieurs natures
d’objectifs pour permettre au collaborateur d’atteindre
plusieurs objectifs (plus motivant que l’objectif unique
« tout ou rien »). Ils ne doivent pas être trop nombreux
cependant pour éviter une dispersion des efforts.
•
Accepté
: validez que votre collaborateur accepte l’objectif
réellement et sans réserve : les objectifs annuels sont
généralement signés de part et d’autre (ils peuvent même
faire l’objet d’un avenant au contrat de travail pour les
commerciaux).
Les étapes de l’entretien
0. Prévenir
Donnez rdv à l’avance, donnez les objectifs et demandez au
collaborateur de préparer les éléments nécessaires (voir ci-
dessous).
1. Accueillir en confiance
Indiquez les objectifs, le déroulé et la durée de l’entretien.
Mettez votre collaborateur à l’aise, brisez la glace.
2. Rappeler les objectifs précédents.
Les objectifs, les résultats et le contexte qui a permis de les
atteindre.
3. S’accorder sur le contexte actuel et les prévisions
Chacun l’aura préparé et partage librement son avis : c’est le
moment de prendre des informations de part et d’autre.
Donnez les objectifs de l’entreprise et de l’équipe pour donner
du sens et une perspective à votre collaborateur. Appuyez-
vous sur des faits concrets et des chiffres.
4. Présenter les objectifs
Présentez vos objectifs. Dans certains cas, vous pourrez
demander à votre collaborateur de proposer ses objectifs lui-
même avant de présenter ceux que vous aurez préparés.
5. Débattre
Chacun doit pouvoir s’exprimer : argumenter sur des faits et
des chiffres. Parlez à la première personne et au présent.
Pensez davantage en termes de solutions que de contraintes.
Restez centré sur les objectifs finaux de l’entreprise. Trouvez
un terrain d’entente réaliste dans le cadre de votre
délégation.
6. Conclure positivement
Signez et faites signer les objectifs du collaborateur. Validez
l’acceptation réelle et sans réserve. Concluez positivement sur
les bénéfices mutuels (entreprise et collaborateur) à atteindre
ces objectifs et la confiance dans la réussite de votre
collaborateur (donnez des arguments factuels).
