Objectifs
- Identifier les facteurs de conflits: les conflits d’origine relationnels ou organisationnels
- Agir sur les causes pour les prévenir et développer son efficacité professionnelle
- S’organiser et planifier pour gagner en disponibilité et mieux gérer les conflits
A qui s’adresse ce stage ?
- En cas de conflits ponctuels et/ou récurrents, liés à des facteurs structurels et/ou conjoncturels
- A toute personne qui doit faire face à des situations de tension dans son activité
Prérequis
- Focus-Learning© & attentes
Compétences visées
Compétences sociales
- Identifier les facteurs de conflits : les conflits d’origine relationnels ou organisationnels
- Agir sur les causes pour les prévenir & développer son efficacité professionnelle
Compétences organisationnelles
- S’organiser & planifier pour gagner en disponibilité
PROGRAMME DE LA FORMATION
Diagnostic
- Auto-évaluer ses comportements lors des conflits: débriefing du test individuel
- Définir ses forces et faiblesses en phase de conflit
- Planifier sa conduite du changement pour gagner en efficacité
- Partage d’expérience
- Reconnaître les manifestations du désaccord et/ou d’un conflit
- Identifier les causes à de ces dysfonctionnements
S’adapter aux relations professionnelles conflictuelles entraînement intensif en situation de conflit
- Gérer un conflit, recadrer, émettre et recevoir des critiques
- Tenir une position difficile, dire non, négocier
- Faire travailler en lien non hiérarchique
- Gérer un groupe conflictuel et les objections…
- Identifier les bonnes pratiques de la communication
- La démarche d’assertivité et ses bénéfices
S’adapter à l’organisation et s’organiser efficacement : entraînement intensif en situation de conflit
- Les situations de conduite du changement
- S’adapter au changement et évoluer dans un environnement en mutation
- S’adapter aux conditions matérielles et à l’environnement
- S’orienter solutions et objectifs pour réagir calmement dans l’urgence
- Première approche de la gestion du temps et des priorités