Objectifs
- Identifier les principes de la communication pour mieux les utiliser
- Gagner en efficacité en face à face
- Adapter son style de communication à la situation
A qui s’adresse ce stage ?
- Tous ceux qui ressentent des difficultés à communiquer et souhaitent progresser en supprimant les frictions de leurs relations
Prérequis
- Focus-Learning© & attentes
Compétences visées
Compétences techniques
- Identifier les principes de la communication pour mieux les utiliser
Compétences sociales
- Gagner en efficacité en face à face client ou face à un collègue
- Adopter le style de communication adapté à la situation
PROGRAMME DE LA FORMATION
Les principes de la communication
- Base de la communication: émetteur, message, récepteur & interférences
- Les freins à la communication
- Posture, attitude, gestuelle, intonation, regard: le non verbal
Les attitudes spontanées dans la communication
- L’évaluation, l’interprétation, le soutien, l’investigation, la solution et la compréhension
- La bonne attitude d’écoute en fonction de la situation
L’écoute active
- Les différents types de questions
- La reformulation
- Adopter la posture d’écoute
Oser dire
- Faire et recevoir un feed-back
- Critiquer de façon constructive
- Annoncer des décisions difficiles avec empathie
- Exprimer une demande
Entraînements intensifs
- Mises en situation sur des situations relationnelles simples et plus complexes
- Débats et réflexions sur les principaux écueils rencontrés