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Management Acte 2: Savoir faire
Circonstanciées
Précisez le champ de vos félicitations : sur quels faits portent-
elles ? quelle date, quelle action, qui, comment… Plus vous
préciserez ce sur quoi vous félicitez votre collaborateur, plus
vos félicitations auront de valeur.
Utiles
Les félicitations ont un objectif : à vous de le définir en amont
de l’entretien, et gardez-le présent à l’esprit tout au long de
l’entretien. Voici quelques exemples d’objectifs :
o
Motivation : par la prise de conscience de ses propres
progrès.
o
Confirmation : valider que le collaborateur prend bien la
bonne direction.
o
Formation : définir ensemble ce qui a été bien fait et
comment le collaborateur l’a fait, en vue de pouvoir le
refaire. Prendre conscience des leviers de progrès.
Vous piloterez l’entretien de manière à atteindre ces objectifs.
Sincères
Les félicitations doivent être sincères. L’entretien n’est pas un
jeu politique ou démagogique destiné à manipuler par la
flatterie. Ne prenez pas le prétexte de félicitations pour faire
passer une demande importante. N’exploitez pas l’ego de vos
collaborateurs pour augmenter leur contribution.
Equilibrées,
à plusieurs titres :
o
Pour un même collaborateur : sachez équilibrer
félicitations et réprimandes (recadrage). Votre avis sur ses
performances, doit être revu à chaque instant en fonction
de ses résultats : n’hésitez pas à féliciter un collaborateur
ponctuellement, même s’il donne habituellement des
résultats insuffisants. Ce n’est pas un mauvais
collaborateur (jugement de valeur sur la personne, à
proscrire), c’est un collaborateur en difficulté. Encouragez-
le dès que possible !
o
D’un collaborateur à l’autre : la forme des félicitations et le
ton employé doivent être équivalents d’un collaborateur à
l’autre. S’il est difficile de ne pas ressentir de préférences
pour certains collaborateurs, vous ne devez cependant pas
les exprimer en entretien de félicitation. Soyez équitable.
Brèves
L’entretien de félicitation ne doit pas durer plus de 10
minutes. Au-delà, vous risquez d’aborder d’autres sujets. Dans
ce cas, prenez rendez-vous pour un autre entretien.
Les étapes de l’entretien
0. Préparer
Définissez vos objectifs, rassemblez les faits et préparez votre
introduction.
1. Accueillir le collaborateur
Exposez-lui les raisons de l’entretien : « j’ai souhaité te
rencontré pour faire le bilan de… parler des résultats du
trimestre… »
2. Exposer les résultats
Reprenez des éléments de contexte, l’historique de l’action,
de votre point de vue. Et concluez en félicitant formellement
votre collaborateur : « … bravo pour tes performances »,
« félicitations pour cette réussite qui te revient. »
3. Demander au collaborateur de s’exprimer
Sur la manière dont il a vécu l’action, ses difficultés, ses
succès, ses doutes, ses espoirs... « Comment as-tu vécu... »
(questions ouvertes).
4. Analyser les clés du succès
Faites cette analyse ensemble, en vue de pouvoir à nouveau
les mettre en œuvre. Evoquez aussi les obstacles et les pièges
à éviter : « Qu’est-ce qui a fait, d’après toi, que tu as réussi ? »
5. Conclure
Reformulez les clés du succès de votre collaborateur et ne lui
demandez rien d’autre. Renouvelez vos félicitations, et ne
vous lancez pas sur un autre thème : prenez congé. Refuser
d’aborder tout autre sujet, c’est donner d’autant plus
d’importance à l’entretien de félicitation. S’il s’étonne qu’il ne
puisse aborder un autre point, rappelez-lui l’objectif de la
réunion, et proposez-lui un autre rdv.
6. Notez les facteurs clé de succès
Après avoir pris congé, notez les bons réflexes de votre
collaborateur et que vous pourriez mettre en œuvre ou faire
appliquer aux membres de votre équipe.
