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Management ACTE 2 : Savoir faire
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Vidéo Bingo 1
Les dialogues du film
Fabrice
: maintenant que tu es en poste, je vais pouvoir te donner
un incident client… je peux pas faire plus précis ! des objectifs…
Magaly
: euh, oui, bien sûr… quand est-ce que tu veux qu’on se
voie ?
Fabrice
: oh, ben on n’a qu’à faire ça tout de suite, on en sera
débarrassé, hein ?
Magaly
: euh… en fait j’ai rien préparé là… tu veux pas me laisser
un moment pour y réfléchir ?
Fabrice
: oui, ben c’est tout vu… les objectifs ici, ils sont pas
négociables … moi, je reçois des instructions du Directeur de la
division, et je répartis sur l’équipe … chacun se débrouille comme il
veut, mais c’est pour tout le monde pareil voilà … bon, je te fais ça
de tête, hein… euh … alors, pour les chiffres, c’est 540.000€
Magaly
: hein ?...
Fabrice
: non mais c’est pour toute ton équipe !
Magaly
: ben oui, mais quand même, ça me paraît énorme… et je
viens juste de reprendre l’équipe justement… et puis il y a les
nouveaux produits… personne ne sait ce qu’ils vont donner !
Fabrice
: t’inquiète pas… c’est un global… si tu te rates sur les uns,
tu te rattraperas sur les autres … et dans l’ensemble, c’est très
raisonnable … alors, pour la qualité, ton objectif c’est de réduire
les incidents clients au minimum … ça c’est vraiment un point
capital pour la Direction… c’était le point faible de ton
prédécesseur… et… je ne te cache pas qu’on l’a remercié à
cause de ça
Magaly
: euh… qu’est-ce qui rentre exactement dans les incidents
clients ?
Fabrice
: tout… c’est simple, dès qu’un client fait des vagues, c’est
Fabrice
: et enfin, pour le management de ton équipe… cette
année, on met l’accent sur les retards et l’absentéisme. Il faut
réduire les deux à la fois
Magaly
: et je dois les réduire comment ?
Fabrice
: au minimum bien sûr.
Magaly
: non, je veux dire… avec quels moyens ?... Il y a un plan
de communication ? Des incentives ?
Fabrice
: ah ça, c’est ton boulot de manager : ton leadership, le
dynamisme que tu sauras donner à tes équipes, le suivi individuel…
c’est ça aussi le métier de manager, je ne vais pas te l’apprendre
… tu dois trouver les ressources en toi pour motiver tes
collaborateurs… on ne fait pas toujours appel à des budgets pour
faire le boulot
Magaly
: attends, je ne peux pas accepter ça comme ça… il faut
que je regarde dans le détail ce que ça donne et que je revienne
vers toi pour…
Fabrice
: regarde tout ce que tu veux, mais c’est là-dessus que tu
seras évaluée… Alors si tu veux un conseil, cherche pas trop
comment les faire, fais-les. Ok ?... Merci Magaly.
