54
Management ACTE 2 : Savoir faire
©
asb
publishing 2004-2013
Reproduction interdite
Dialogues
Magaly
: … ah oui… ben en fait, j’attends toujours sa réponse…
Fabrice
: c’est pas tant la réponse du client qui m’intéresse, c’est
plutôt ton attitude
(1)
, si tu vois ce que je veux dire…
(2)
Magaly
: euh… oui ?
Fabrice
: en fait, j’aimerais te faire un débrief. Tu te souviens de
comment ça s’est passé ?
(3)
Magaly
: euh… en même temps, ça fait presque 10 jours
(4)
Fabrice
: oui, ben moi, je m’en souviens bien… ce que j’avais à te
dire par rapport à ça c’est qu’il faut que tu sois plus directif en
phase de conclusion…
(5)
Magaly
: plus directif ? Qu’est-ce qui te fait dire ça ?
Fabrice
: ben il a fallu que je lui offre 3 mois de consommables pour
qu’il prenne le bon de commande dans les mains… et encore, j’ai
dû le prendre dans ta sacoche !
(6)
Questions corrigées
1. Comment Fabrice organise-t-il son débriefing ?
•
Il ne prévient pas Magaly et la prend par surprise
2. Comment qualifier le ton de Fabrice ?
•
Il est accusateur et inquiétant
•
Il ne met pas Magaly à l’aise pour une discussion ouverte
3. Comment Fabrice conçoit-il un débriefing ?
•
D’après lui, un débriefing se fait à sens unique : c’est un
commentaire descendant, comme une série de remarques
4. Quelle est l’erreur de Fabrice ?
•
Il a attendu10 jours pour faire un débrief qui doit se faire
dans les 48h
5. Quelle sont les erreurs de Fabrice ?
•
Il commence par ses conclusions.
•
Il n’énonce pas de fait et s’appuie sur ses opinions.
En conséquence, son avis est difficilement acceptable par
Magaly qui ne manquera pas de le lui signaler.
6. Commentez la remarque de Fabrice
•
Il a pris le contrôle de l’entretien de Magaly dans la phase
de conclusion : elle ne pouvait donc plus le diriger
•
La remarque n’est pas constructive : elle ne permet pas à
Magaly de progresser car elle ne lui indique pas quoi faire
Vidéo Quest Ouvert
Le questionnaire A
