Passeport Management Acte 2 - page 63

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Management ACTE 2 : Savoir faire
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Correction
Fabrice
: maintenant que tu es en poste, je vais pouvoir te donner
des objectifs…
Magaly
: euh, oui, bien sûr… quand est-ce que tu veux qu’on se
voie ?
Fabrice
: oh, ben on n’a qu’à faire ça tout de suite, on en sera
débarrassé, hein ?
1.1 - 1.2 – 1.1
Magaly
: euh… en fait j’ai rien préparé là… tu veux pas me laisser
un moment pour y réfléchir ?
2.14 – 2.16
Fabrice
: oui, ben c’est tout vu… les objectifs ici, ils sont pas
négociables
1.9
… moi, je reçois des instructions du Directeur de la
division, et je répartis sur l’équipe
1.5
… chacun se débrouille
comme il veut, mais c’est pour tout le monde pareil voilà
1.15
bon, je te fais ça de tête, hein… euh
1.12
… alors, pour les chiffres,
c’est 540.000€ …
1.3 - 1.4 – 1.7 – 2.7 – 2.8 – 2.9
Magaly
: hein ?...
Fabrice
: non mais c’est pour toute ton équipe !
1.7 – 2.6
Magaly
: ben oui, mais quand même, ça me paraît énorme… et je
viens juste de reprendre l’équipe justement… et puis il y a les
nouveaux produits… personne ne sait ce qu’ils vont donner !
2.1
Fabrice
: t’inquiète pas…
1.11
c’est un global… si tu te rates sur les
uns, tu te rattraperas sur les autres … et dans l’ensemble, c’est très
raisonnable
1.13
… alors, pour la qualité, ton objectif c’est de
réduire les incidents clients au minimum
1.8 – 2.2 - 2.3 – 2.4 – 2.5 -
2.6
… ça c’est vraiment un point capital pour la Direction…
1.14
c’était le point faible de ton prédécesseur… et… je ne te cache
pas qu’on l’a remercié à cause de ça
1.14
Magaly
: euh… qu’est-ce qui rentre exactement dans les incidents
clients ?
2.2
Fabrice
: tout…
2.12
c’est simple, dès qu’un client fait des vagues,
c’est un incident client… je peux pas faire plus précis !
1.8 – 2.2 -
2.3 – 2.4 – 2.5 – 2.6
Fabrice
: et enfin, pour le management de ton équipe… cette
année, on met l’accent sur les retards et l’absentéisme. Il faut
réduire les deux à la fois
1.8 – 2.2 - 2.3 – 2.4 – 2.5
Magaly
: et je dois les réduire comment ?
2.5
Fabrice
: au minimum bien sûr.
2.1 - 2.5 – 2.12
Magaly
: non, je veux dire… avec quels moyens ?... Il y a un plan
de communication ? Des incentives ?
2.8 – 2.9
Fabrice
: ah ça, c’est ton boulot de manager : ton leadership, le
dynamisme que tu sauras donner à tes équipes, le suivi individuel…
2.9
c’est ça aussi le métier de manager, je ne vais pas te
l’apprendre
1.15
tu dois trouver les ressources en toi pour motiver
tes collaborateurs… on ne fait pas toujours appel à des budgets
pour faire le boulot
1.15
2.10
Magaly
: attends, je ne peux pas accepter ça comme ça…
2.16
il
faut que je regarde dans le détail ce que ça donne et que je
revienne vers toi pour…
2.14
Fabrice
: regarde tout ce que tu veux, mais c’est là-dessus que tu
seras évaluée…
1.14
Alors si tu veux un conseil, cherche pas trop
comment les faire, fais-les. Ok ?... Merci Magaly.
1.12
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