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Management ACTE 2 : Savoir faire
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Vidéo Bingo
Correction
Fabrice
: maintenant que tu es en poste, je vais pouvoir te donner
des objectifs…
Magaly
: euh, oui, bien sûr… quand est-ce que tu veux qu’on se
voie ?
Fabrice
: oh, ben on n’a qu’à faire ça tout de suite, on en sera
débarrassé, hein ?
1.1 - 1.2 – 1.1
Magaly
: euh… en fait j’ai rien préparé là… tu veux pas me laisser
un moment pour y réfléchir ?
2.14 – 2.16
Fabrice
: oui, ben c’est tout vu… les objectifs ici, ils sont pas
négociables
1.9
… moi, je reçois des instructions du Directeur de la
division, et je répartis sur l’équipe
1.5
… chacun se débrouille
comme il veut, mais c’est pour tout le monde pareil voilà
1.15
…
bon, je te fais ça de tête, hein… euh
1.12
… alors, pour les chiffres,
c’est 540.000€ …
1.3 - 1.4 – 1.7 – 2.7 – 2.8 – 2.9
Magaly
: hein ?...
Fabrice
: non mais c’est pour toute ton équipe !
1.7 – 2.6
Magaly
: ben oui, mais quand même, ça me paraît énorme… et je
viens juste de reprendre l’équipe justement… et puis il y a les
nouveaux produits… personne ne sait ce qu’ils vont donner !
2.1
Fabrice
: t’inquiète pas…
1.11
c’est un global… si tu te rates sur les
uns, tu te rattraperas sur les autres … et dans l’ensemble, c’est très
raisonnable
1.13
… alors, pour la qualité, ton objectif c’est de
réduire les incidents clients au minimum
1.8 – 2.2 - 2.3 – 2.4 – 2.5 -
2.6
… ça c’est vraiment un point capital pour la Direction…
1.14
c’était le point faible de ton prédécesseur… et… je ne te cache
pas qu’on l’a remercié à cause de ça
1.14
Magaly
: euh… qu’est-ce qui rentre exactement dans les incidents
clients ?
2.2
Fabrice
: tout…
2.12
c’est simple, dès qu’un client fait des vagues,
c’est un incident client… je peux pas faire plus précis !
1.8 – 2.2 -
2.3 – 2.4 – 2.5 – 2.6
Fabrice
: et enfin, pour le management de ton équipe… cette
année, on met l’accent sur les retards et l’absentéisme. Il faut
réduire les deux à la fois
1.8 – 2.2 - 2.3 – 2.4 – 2.5
Magaly
: et je dois les réduire comment ?
2.5
Fabrice
: au minimum bien sûr.
2.1 - 2.5 – 2.12
Magaly
: non, je veux dire… avec quels moyens ?... Il y a un plan
de communication ? Des incentives ?
2.8 – 2.9
Fabrice
: ah ça, c’est ton boulot de manager : ton leadership, le
dynamisme que tu sauras donner à tes équipes, le suivi individuel…
2.9
c’est ça aussi le métier de manager, je ne vais pas te
l’apprendre
1.15
…
tu dois trouver les ressources en toi pour motiver
tes collaborateurs… on ne fait pas toujours appel à des budgets
pour faire le boulot
1.15
–
2.10
Magaly
: attends, je ne peux pas accepter ça comme ça…
2.16
il
faut que je regarde dans le détail ce que ça donne et que je
revienne vers toi pour…
2.14
Fabrice
: regarde tout ce que tu veux, mais c’est là-dessus que tu
seras évaluée…
1.14
Alors si tu veux un conseil, cherche pas trop
comment les faire, fais-les. Ok ?... Merci Magaly.
1.12
